真情專業(yè)做服務(wù) 全心全意為業(yè)主
發(fā)布日期：2012-09-25 作者/編輯： 瀏覽次數(shù)：3495
前進(jìn)小區(qū)位于合肥市包河花園內(nèi)，總建筑面積2.32萬(wàn)平米（138戶），2008年4月交付使用，由合肥湖濱物業(yè)管理有限公司提供專業(yè)物業(yè)服務(wù)。自小區(qū)接管以來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)員工不斷的探索與不懈的努力，用真誠(chéng)的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊同與支持。
一、 關(guān)注業(yè)主訴求 融入親情服務(wù)
物業(yè)服務(wù)中心始終將為業(yè)主排憂解難作為服務(wù)理念，關(guān)愛業(yè)主生活，融入親情服務(wù)，業(yè)主受益的同時(shí)也使物業(yè)員工收獲著快樂(lè)。物業(yè)服務(wù)中心不僅僅是提供簡(jiǎn)單的物業(yè)服務(wù)，而是視業(yè)主為自己的親人和朋友，在小區(qū)內(nèi)流傳著一段段助人為樂(lè)的佳話。
2012年的一天，一位業(yè)主家冒出黑煙，安保隊(duì)員接到火情報(bào)警后立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，找到并排除了火源，把一場(chǎng)大火遏制在萌芽狀態(tài)；2011年前進(jìn)小區(qū)通天然氣時(shí)，為了尋找一個(gè)業(yè)主，物業(yè)中心員工花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間查線索，走訪老住戶找尋；對(duì)小區(qū)內(nèi)子女不在身邊的老人，物業(yè)服務(wù)中心員工經(jīng)常上門關(guān)心幫助老人……
每當(dāng)服務(wù)人員看到來(lái)自業(yè)主充滿感激的微笑時(shí)，總是覺得自己的辛勤勞動(dòng)、付出是十分值得的。
二、 執(zhí)勤門崗“變身”接待站提供便捷服務(wù)
安保員的執(zhí)勤門崗是業(yè)主接觸物業(yè)服務(wù)最直接的地方，服務(wù)中心充分發(fā)揮崗?fù)ぁ拔飿I(yè)服務(wù)接待站”的作用，發(fā)揮窗口功能，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題認(rèn)真記錄，詳細(xì)解答，不能給予答復(fù)的及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)中心并跟蹤結(jié)果。
三、 改善居住環(huán)境 豐富業(yè)主生活
由于小區(qū)在建設(shè)時(shí)配套設(shè)施不盡完善，為此，2011年下半年濱湖集團(tuán)出資為小區(qū)修建了主大門、業(yè)主活動(dòng)室，在不影響小區(qū)綠化及道路通行情況下專門辟出一塊空地修建自行車停車棚、安裝了業(yè)主健身器材等，完善了小區(qū)服務(wù)功能，全面改善了業(yè)主的居住環(huán)境，極大地提升了業(yè)主滿意度。
湖濱物業(yè)公司在為前進(jìn)小區(qū)的服務(wù)過(guò)程中，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)，突出親情服務(wù)，提高業(yè)主生活質(zhì)量，為業(yè)主打造出和諧、溫馨的優(yōu)美家園。
